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Kompass-Veranstaltung: „Kunden im Fokus - Kosten im Blick“

veröffentlicht im Genossenschafts-Magazin Weser-Ems, Ausgabe 11/2017

Am 28. September fand die diesjährige Kompass-Veranstaltung im Akademiehotel Rastede statt.

Die Verbandsdirektoren Johannes Freundlieb (l.) und Axel Schwengels (r.) begrüßten Ver-bandspräsident Uwe Fröhlich (2. v. l.) und Vorstandsmitglied Dr. Andreas Martin vom Bundes-verband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken anlässlich der Kompass-Veranstaltung im Akademiehotel Rastede

Unter dem Motto „Kunden im Fokus - Kosten im Blick“ informierten Präsident Uwe Fröhlich und Vorstandsmitglied Dr. Andreas Martin, Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken (BVR), aktuelle bankpolitische Themen und Prognosen für die bankindividuelle Analyse nebst einem Überblick zu den quantitativen Werten aus der Geschäftsfeldrechnung. Der Titel der Kompassveranstaltung spiegelte die Schwerpunkte der BVR-Strategiearbeit wider. Einerseits zwingt die anhaltende Niedrigzinsphase zu harten Kostenmaßnahmen, andererseits verändern sich die Bedürfnisse unserer Kunden im Zuge neuer technischer Möglichkeiten zunehmend.

Die intensive Auseinandersetzung mit der Digitalisierung und der damit verbundenen Weiterentwicklung des erfolgreichen Geschäftsmodells der genossenschaftlichen FinanzGruppe ist eine Daueraufgabe, die für das Kerngeschäftsfeld Privatkunden unter dem Titel KundenFokus Privatkunden bearbeitet wird. „Auch die genossenschaftlichen Firmenkunden erwarten erstklassigen Leistungen in den verschiedenen Kanälen und Zugangswegen: Konsequenterweise richten sich daher unsere Aktivitäten im Firmenkundengeschäft an der Omnikanalwelt aus und werden unter KundenFokus Firmenkunden gebündelt“, so Fröhlich.

Die Genossenschaftsbank der Zukunft benötigt neben einem optimierten Filialnetz digitale Zugangsmöglichkeiten. KundenServiceCenter werden künftig eine wichtige Rolle als Bindeglied zwischen den Kanälen spielen. Die Umsetzung des Omnikanal-Zielbildes hat auch innerhalb der Bank Auswirkungen auf die Personal- und Organisationsentwicklung. Zu diesen und weiteren Themenfeldern wurden in den vergangenen Monaten in der BVR-Strategiearbeit Konzepte zur Unterstützung der Genossenschaftsbanken erstellt. Diese Konzepte wurden auf der Veranstaltung vorgestellt und anschließend mit den Tagungsteilnehmern diskutiert.